ارسال کمتر از 2 ساعت در تهران
تحویل سریع کالا:
جهت رفاه حال خریداران محترم بر پایه ی اصل مشتری مداری،در روزهای عادی کلیه ی سفارش هایی که قابلیت حمل با پیک متوری را داشته باشند در کمتر از ۲ ساعت پس از ثبت سفارش به خریداران محترم تحویل داده میشود.
کرج:
سفارش‌ها در شهر کرج، مطابق بازه زمانی که از طرف فروشگاه اخوان سنتر با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل داده میشود که بسته به زمان ثبت سفارش، روز بعد خواهد بود.
شهرستانها: کلیه سفارشات ثبت شده از شهرهای دیگر، اگر تا قبل از ساعت 3 آن روز باشد، پس از هماهنگی با خریدار محترم در همان روز سفارش تحویل باربری میگردد.
توجه:
هزینه باربری، با توجه با آدرس خریداران محترم توسط شرکت حمل و نقل مربوط محاسبه می شود. و هنگام تحویل به خریدار اعلام میگردد.
روزهای تعطیل در سال 1396 اخوان سنتر هیچ‌گونه پاسخگویی، سرویس‌دهی و خدماتی ندارد
پرداخت در محل
۱- پرداخت از طریق درگاه اینترنتی:
همگی کاربران اخوان سنتر میتوانند در هنگام ثبت سفارش، از طریق درگاه اینترنتی زرین پال در سایت اخوان سنتر، هزینه سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت و در قسمت پرداخت در سبد خرید ثبت کنند. پرداخت موفق مبلغ به منزله ثبت قطعی این پرداخت برای سفارش است و نیازی به اطلاع دادن آن نیست و سفارش به صورت خودکار وارد مراحل آماده سازی و ارسال میشود.
توجه داشته باشید که تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا، باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
لازم به ذکر است که پرداخت اینترنتی باعث ایجاد الویت و تسریع در پردازش سفارش کاربران میشود.
۲- پرداخت از طریق دستگاه پوز سیار:
به کاربران محترم توصیه میشود جهت تسریع در پردازش سفارش، پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهند. با وجود این، برای آسودگی بیشتر آن دسته از مشتریانی که تمایل دارند هزینه سفارش خود را هنگام دریافت آن پرداخت کنند، اخوان سنتر این امکان را نیز فراهم آورده است که در صورتی که آدرس تحویل سفارش آنها، تهران باشد. از دستگاههای کارت خوان سیار (POS) همراه دارند، می‌توان هنگام تحویل سفارش در محل، با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب پرداخت خود را انجام داد.
۳- پرداخت نقدی در محل:
برای راحتی آن دسته از مشتریانی که تمایل به پرداخت نقدی هزینه سفارش خود دارند، اخوان سنتر امکان پرداخت نقدی در محل را نیز فراهم آورده است.
۴- پرداخت کارت به کارت:
آن گروه از کاربران که امکان پرداخت از طریق درگاه اینترنتی و یا پرداخت در محل را ندارند میتوانند وجه سفارش خود را به شماره کارت‌های قید شده در این قسمت کارت به کارت نمایند. جهت پرداخت به صورت کارت به کارت می‌توان از دستگاه های ATM (عابر بانک) و یا کارت به کارت اینترنتی استفاده کرد. با این حال پرداخت از طریق درگاه پرداخت اینترنتی سایت اخوان سنتر آسان‌تر و سریعتر است و ما پیشنهاده می کنیم که از این روش جهت پرداخت استفاده کنید.
کلیه سفارشاتی که از شهرستانها صورت میگرد، بایستی قبل از ارسال کالا هزینه آن بصورت اینترنتی یا کارت به کارت تسویه گردد.
شماره کارت:
شماره حساب
نکته:
- در صورتی که پرداخت سفارش از طریق اینترنتی پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا، باید کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی همراه داشته باشد.
- به مشتریان محترم توصیه میشود جهت تسریع در پردازش سفارش، پرداخت خود را به صورت اینترنتی انجام دهند.
ضمانت تعویض هفت روزه کالا
طریق بازگردانند کالا:
آسودگی خاطر و رضایتمندی مشتری همواره از اولویتهای فروشگاه اخوان سنتر است. و فروشگاه اینترنتی اخوان سنتر در این راستا می کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد،با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید،با مشکلاتی روبرو شوند که این موارد در چهار چوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
شرایط بازگرداندن کالا
استفاده ی سه روزه ضمانت بازگشت کالا چه شرایطی دارد؟
اگر کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.۱-اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری پس از دریافت کالا به فروشگاه اینترنتی اخوان سنتر اطلاع داده شود۲-لازم است کارتن و یا جعبه ی محصولات تا پایان ۷۲ ساعت مهلت استفاده،نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خوداری شود۳-استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه ی اصلی خود به فروشگاه اخوان سنتر بازگردانده شود۴-برچسب زدن یا نوشتن توضیحات،آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن و یا جعبه ی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن،امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد۵-این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری(شکستگی،خط و خش و ماننده آن روی بدنه ی کالا و قطعات تزیینی) که در اثر استفاده ی نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمیشود،استفاده ی نادرست پس از تحویل کالا مواردی ماننده حمل و نقل و جابه جایی،نصب و راه اندازی،تنضیمات،کاربرد غیر معمول،نگهداری و استفاده ی غیر و متفاوت با توصیه ی سازنده(غید شده در دفترچه راهنما کالا) را شامل میشود۶-وجود مغایرت،باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا،به واحد خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی اخوان سنتراز طریق تلفن،ایمیل یا مراجعه ی حضوری اطلاع داده شود.۷-در صوریتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد،امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال و یا از بسته بندی خود خارج نشده باشد۸-اگر دراثر حمل ونقل،کالا دچار آسیب دیدگی شود،حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری به خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی اخوان سنتر اطلاع داده شود۹-در صورت اینکه مشتری از خرید خود منصرف شود،باید هرچه سریعتر به واحد پیگیری سفارشات(شماره تلفن ۲۶۳۲۱۹۰۵ - ۲۲۳۰۷۱۵۲ -۰۲۱) اطلاع داده شود.از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش جدا خوداری کنید.
نکته: باز کردن جعبه و نصب کالا تنها باید توسط نصاب مجاز انجام شود. در غیر این صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
فروشگاه اینترنتی اخوان سنتر فقط کالای اصلی می فروشد.
فروشگاه اخوان سنتر اصالت همه کالاهایش را تضمین و همه ی آنها را با گارانتی اصلی و معتبر عرضه می کند از انجا که فروشگاه اینترنتی اخوان سنتربرای تامین کالا های ارایه شده در وب سایت،تنها با شرکت تولید کنند همکاری میکند،خریداران میتوانند اطمینان حاصل کنند که کالا دارای اصالت و گارانتی مورد تایید کارخانه ی سازنده می باشد و با اطمینان آن را از فروشگاه اخوان سنتر خرید میکنند.